Resi, diritto di recesso e rimborsi

Vogliamo rendere semplice e trasparente la gestione di resi, recessi e prodotti non conformi. In questa pagina trovi tutte le informazioni necessarie per restituire un acquisto effettuato su StrassOutlet.com.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti come consumatore, puoi recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata, riceve i prodotti.

Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto.

Il diritto legale di recesso è riservato alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Come richiedere il recesso online

Per comunicare la tua decisione puoi utilizzare la funzione online disponibile sul nostro sito:

RECEDERE DAL CONTRATTO QUI

Inserisci nel modulo:

• nome e cognome;
• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
• numero dell’ordine;
• prodotti che desideri restituire;
• eventuali informazioni utili alla gestione della richiesta.

Dopo aver controllato i dati, premi il pulsante “Conferma recesso”.

Riceverai senza indebito ritardo un’e-mail contenente la conferma della ricezione, il contenuto della richiesta e la data e l’ora della sua trasmissione.

Il recesso è esercitato nei termini quando la comunicazione viene trasmessa prima della scadenza dei 14 giorni.

Puoi comunicare il recesso anche inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo info@strassoutlet.com. Non è necessario utilizzare esclusivamente il modulo online.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, devi spedire i prodotti entro i successivi 14 giorni al seguente indirizzo:

StrassOutlet.com – Punto GT Crystal
Viale Mario Rapisardi, 199
95123 Catania (CT) – Italia
P. IVA 03650250875

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

I prodotti devono essere adeguatamente protetti e completi degli eventuali accessori ricevuti. L’imballaggio originale, se ancora disponibile, è consigliato ma la sua mancanza non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Non verranno accettate spedizioni effettuate in contrassegno.

Spese di restituzione

In caso di semplice ripensamento, il costo diretto della spedizione di restituzione è a carico del cliente.

Le spese di restituzione sono invece a carico di StrassOutlet.com quando il prodotto ricevuto è errato, danneggiato o presenta un difetto di conformità riconosciuto.

Condizioni dei prodotti restituiti

Puoi esaminare il prodotto come potresti fare in un negozio, per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se il prodotto è stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per effettuare tale verifica, potrai essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione del suo valore. L’importo del rimborso potrà quindi essere ridotto in misura proporzionata alla perdita di valore effettivamente accertata.

Tempi e modalità del rimborso

Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso.

Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando ci fornirai una prova della loro spedizione, se precedente.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende:

• il prezzo dei prodotti restituiti;
• le spese della modalità di consegna standard proposta al momento dell’acquisto.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.

In caso di recesso parziale, verrà rimborsato il prezzo dei soli prodotti restituiti. Le spese originarie di consegna saranno rimborsate soltanto quando dovuto in base alla legge.

Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo, senza applicare costi aggiuntivi. Per gli ordini pagati in contrassegno o quando non sia tecnicamente possibile utilizzare lo stesso metodo, concorderemo con il cliente un mezzo di rimborso alternativo, normalmente tramite bonifico bancario.

Prodotti personalizzati o preparati su richiesta

Il diritto di recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

L’esclusione può riguardare, ad esempio, articoli tagliati, modificati o preparati appositamente secondo misure, quantità o indicazioni specifiche del cliente, quando non si tratta di prodotti standard o già confezionati.

L’eventuale esclusione dal diritto di recesso viene indicata chiaramente nella pagina del prodotto prima dell’acquisto.

Restano ferme le altre eccezioni previste dall’articolo 59 del Codice del consumo, quando applicabili.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

La restituzione di un prodotto difettoso o non conforme è distinta dal diritto di recesso per ripensamento.

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o diverso da quanto ordinato, contattaci appena possibile scrivendo a info@strassoutlet.com e indica:

• numero dell’ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando utili.

Alla consegna ti consigliamo di controllare l’integrità dell’imballaggio e, in presenza di danni visibili, di accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato. La mancata riserva non elimina i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

Per gli acquisti effettuati da consumatori, i prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna. In presenza di un difetto di conformità hai diritto, nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o sostituzione senza spese oppure alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Acquisti professionali e con partita IVA

Il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo non si applica agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Eventuali restituzioni commerciali relative ad acquisti professionali dovranno essere preventivamente concordate con StrassOutlet.com e non limitano le eventuali garanzie applicabili al rapporto professionale.

Modulo tipo di recesso

Se non desideri utilizzare la funzione online, puoi copiare e inviare il seguente testo a info@strassoutlet.com:

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo all’ordine numero __________, effettuato in data __________ e ricevuto in data __________.

Prodotti interessati: __________
Nome e cognome: __________
Indirizzo: __________
Indirizzo e-mail: __________
Data: __________

Contatti

StrassOutlet.com – divisione Punto GT Crystal
Viale Mario Rapisardi, 199 – 95123 Catania (CT)
P. IVA 03650250875
E-mail: info@strassoutlet.com
Telefono e WhatsApp: 351 5241692

I dati trasmessi saranno utilizzati esclusivamente per gestire la richiesta, adempiere al contratto e rispettare gli obblighi di legge, secondo quanto indicato nella nostra Privacy Policy.

Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026.